GPT-6 Astra vyhrál benchmark Retellu, mezi jeho doporučenými modely ale chybí

Retell, platforma pro hlasové agenty v call centrech, podle případové studie OpenAI odbaví přes 100 milionů hovorů měsíčně. Na začátku roku 2026 jich bylo 30 milionů. Studie je reklama dodavatele modelů a jeden užitečný údaj v ní chybí: co Retell doporučuje platícím zákazníkům.

OpenAI ukazuje Retell jako zákazníka se 100 miliony hovorů měsíčně

Retell slouží víc než 4 000 firmám. Firmy si v něm nastaví kontext, cíle a pravidla agenta, vývojáři doplní workflow a napojení na vlastní systémy. Během hovoru Retell řídí audio modely a hlídá, kdy agent mluví, poslouchá nebo reaguje, když mu volající skočí do řeči. Odpovědi a volání nástrojů generují podle studie u 80 % hovorů modely OpenAI. Retell u nich spotřeboval přes 1 bilion tokenů.

Modely vybírá vlastním benchmarkem vCX. Ten porovnává desítky modelů na těžkých vícekolových rozhovorech z reálného provozu. V měření z 13. října 2026 vedl GPT-6 Astra v plnění instrukcí s 89,7 %. Starší měření z doby před Astrou řadilo nejvýš GPT-5.5, a to v míře bez halucinací (88,0 %) i ve správnosti volání nástrojů (88,3 %) se zapnutým reasoningem.

Druhá polovina studie patří Codexu. Inženýři Retellu ho používají na průzkum neznámého kódu, vývoj i ladění. Front-endové pull requesty proklikává GPT-6 Astra přes computer use a zkouší je rozbít. Retell uvádí roční run rate tržeb 1,6 milionu dolarů na zaměstnance.

U hlasového agenta rozhoduje latence a cena za minutu víc než první místo

Ceník Retellu vypráví jiný příběh než titulek studie. GPT 6 Astra v něm stojí 0,32 dolaru za minutu hovoru. Nejlevnější modely označené jako doporučené, GPT 5.6 Terra a Claude 5 Sonnet, stojí 0,064 dolaru, tedy pětinu. Astra mezi doporučenými není, Claude od konkurence ano.

Dává to smysl. Call centrum platí za minuty a volající zavěsí, když agent mlčí. Podle stejného benchmarku měly GPT-6 Astra i GPT-6 Sol medián latence první věty 883 ms. Nejrychlejší GPT-5.6 Luna zvládla 497 ms. Provoz na platformě přes den naroste víc než 50krát proti nočnímu minimu, takže se každá desetina sekundy i každý cent násobí.

Produktový tým, který si hlasového agenta vybírá, si z toho může vzít praktickou lekci. První místo v plnění instrukcí říká, který model se nejlíp drží pravidel. Neříká, který se vyplatí na lince s tisíci souběžných hovorů. Retell sám modely střídá podle úlohy: během hovoru nasazuje GPT-6.1 Sol, GPT-6 Astra i GPT-5.5, přepis po hovoru rozebírá GPT-5.6 Terra.

Čísla o úspěšnosti i produktivitě hlásí Retell, nezávislé ověření chybí

Úspěšnost přes 80 % je údaj, který Retell hlásí za své zákazníky. U firmy Anker, která agenty nasadila na podporu po prodeji v USA a Velké Británii, to bylo 80,4 % vyřešených případů a NPS 63. Pine Park Health ušetřila čas odpovídající 2,1 úvazku zdravotních asistentů. Metodiku benchmarku vCX ani definici vyřešeného hovoru studie nepopisuje.

Číslo 1,6 milionu dolarů na zaměstnance je ještě kluzčí. Retell nezveřejnil počet zaměstnanců a studie neodděluje, kolik z toho udělal Codex a kolik rychlý růst firmy. Jde o metriku tržeb, ne o měření práce programátorů. Benchmark navíc vede firma, jejíž obchodní vztah s OpenAI je důvodem celé studie.

Rozhodne, který model Retell doporučí po dalším přeměření

Retell tvrdí, že benchmark spouští znovu s každým novým modelem a novinky od OpenAI zpřístupňuje v den vydání. Nejlepším signálem proto bude jeho vlastní ceník. Když se GPT-6 Astra dostane mezi doporučené modely, studie měla pravdu. Když doporučení zůstane u levných modelů od dvou dodavatelů, v call centrech rozhodují peníze a latence.

Dál stojí za sledování podpora dalších jazyků, kterou Retell plánuje. Evropské firmy budou zajímat i regionální API endpointy OpenAI, které podle studie pomáhají plnit požadavky na rezidenci dat. Které regiony Retell skutečně používá, studie neuvádí.

Lilithin verdikt

Retell nechal GPT-6 Astra vyhrát závod na zkušebním okruhu, do zákaznických aut ale montuje motory za pětinu ceny. Ředitel call centra, který platí za každou minutu hovoru, si přečte ceník dřív než případovou studii.