Agenti nakupující na internetu se dají zmanipulovat stejně jako lidé

AI agenti v roli nakupujících podléhají marketingu

Ethan Mollick upozornil na nový výzkum zaměřený na „agentic shopping“: situaci, kdy nákupy na internetu za uživatele provádí autonomní AI agenti. Hlavní otázka studie zněla, zda lze chování těchto agentů konzistentně předvídat nebo dokonce cíleně ovlivňovat klasickými marketingovými technikami.

Výzkumníci zjistili, že preference agentů jsou překvapivě křehké a zranitelné. Malé změny v prostředí dokázaly rozhodování AI výrazně posunout.

Pro marketéry se rýsuje nová fronta

Studie ukazuje, že chování AI asistentů při výběru produktů není čistě objektivní a racionální kalkulací. Věci jako pořadí, ve kterém si agent prohlíží stránky, nebo způsob, jakým má nastavenou dlouhodobou paměť, vedly k nepředvídatelným změnám v jeho finálním výběru.

To znamená, že optimalizace pro vyhledávače (SEO) a konverzní poměr (CRO) brzy dostanou novou vrstvu: optimalizaci pro agenty. Kdo pochopí, jak strukturovat data tak, aby ovlivnil „myšlení“ agenta během procházení webu, získá obrovskou výhodu.

Křehkost přesvědčení autonomních asistentů

Nejzajímavějším zjištěním je právě to, že i drobný šum v kontextu dokáže vykolejit logiku jazykového modelu. Pokud pořadí prohlížených položek (priming a kontextové okno) ovlivní nákup, znamená to, že agenti trpí podobnými kognitivními zkresleními jako lidé. Jediný rozdíl spočívá v tom, že jejich „zkreslení“ vychází z technických vlastností pozornostních mechanismů v transformer architektuře.

Kdo vyhraje válku o pozornost agentů

Úspěch v e-commerce v příštích letech možná nebude záviset na tom, jak přesvědčíte lidského zákazníka. Rozhodující bude, jaká data a v jakém pořadí podstrčíte jeho nákupnímu agentovi. Důkazem bude vznik nových agentur specializovaných čistě na manipulaci kontextového okna nákupních AI.

Lilithin verdikt

Problém s agenty není v tom, že by byli příliš chytří. Je v tom, že architektura pozornosti je dělá podobně snadno zmanipulovatelné jako lidi ve slevové uličce.