Agenci kupujący w sieci dają się manipulować tak samo jak ludzie

Agenci AI w roli kupujących ulegają marketingowi

Ethan Mollick zwrócił uwagę na nowe badania koncentrujące się na „agentic shopping”: sytuacji, w której autonomiczni agenci AI dokonują zakupów online w imieniu użytkowników. Główne pytanie badania brzmiało, czy zachowanie tych agentów można konsekwentnie przewidywać, a nawet celowo wpływać na nie za pomocą klasycznych technik marketingowych.

Badacze odkryli, że preferencje agentów są zaskakująco kruche i podatne na wpływy. Niewielkie zmiany w środowisku potrafiły znacząco przesunąć decyzyjność AI.

Przed marketerami rysuje się nowy front

Badanie pokazuje, że zachowanie asystentów AI podczas wyboru produktów nie jest czysto obiektywną i racjonalną kalkulacją. Rzeczy takie jak kolejność, w jakiej agent przegląda strony, czy sposób konfiguracji jego pamięci długoterminowej, prowadziły do nieprzewidywalnych zmian w jego ostatecznym wyborze.

Oznacza to, że optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) i współczynnika konwersji (CRO) wkrótce zyskają nową warstwę: optymalizację pod kątem agentów. Kto zrozumie, jak ustrukturyzować dane, aby wpłynąć na „myślenie” agenta podczas przeglądania sieci, zyska ogromną przewagę.

Kruchość przekonań autonomicznych asystentów

Najciekawszym odkryciem jest właśnie to, że nawet drobny szum w kontekście potrafi wykoleić logikę modelu językowego. Jeśli kolejność przeglądanych pozycji (torowanie i okno kontekstowe) wpływa na zakup, oznacza to, że agenci cierpią na błędy poznawcze podobne do ludzkich. Różnica polega tylko na tym, że ich „błędy” wynikają z właściwości technicznych mechanizmów uwagi w architekturze transformatora.

Kto wygra wojnę o uwagę agentów

Sukces w handlu elektronicznym w nadchodzących latach może nie zależeć od tego, jak przekonasz ludzkiego klienta. Decydujące będzie to, jakie dane i w jakiej kolejności podsuniesz jego agentowi zakupowemu. Powstanie nowych agencji specjalizujących się wyłącznie w manipulowaniu oknem kontekstowym zakupowych AI będzie najwyraźniejszym sygnałem.

Werdykt Lilith

Problem z agentami nie polega na tym, że są zbyt mądrzy. Chodzi o to, że architektura uwagi czyni ich równie łatwymi do zmanipulowania co ludzi w alejce z wyprzedażami.