ChatGPT schickt Menschen mit gesperrten Konten zu 404 Media und schreibt ihnen gleich die Mail

Wer von großen Plattformen mit einer automatischen Antwort abgespeist wird, fragt ChatGPT. Immer öfter schickt ChatGPT diese Menschen zu den Journalisten von 404 Media und formuliert die Mail gleich mit. Eine kleine Redaktion wird so unfreiwillig zur Hotline für Meta und andere Konzerne.

ChatGPT rät gesperrten Nutzern, Journalisten zu schreiben, und verfasst den Brief

Am 26. Oktober 2026 beschrieb Jason Koebler, Mitgründer von 404 Media, die Mail eines Mannes aus Russland. Instagram hatte sein Konto gesperrt, und er hatte 13 Jahre an Fotos, Videos und Erinnerungen verloren. Sein Einspruch war abgelehnt worden. Die Mail wirkte KI-generiert, also fragte Koebler, wie er auf die Redaktion gekommen sei. Der Mann schickte einen Link zu seinem ChatGPT-Verlauf.

Darin fragte er, wie er sein Konto zurückbekommt. Nach einigem Hin und Her über die automatische Prüfung bei Instagram wollte er wissen, ob man Meta direkt schreiben könne. ChatGPT antwortete, das sei wohl nicht möglich, und empfahl, sich an Journalisten zu wenden. Es nannte mehrere Medien, darunter 404 Media mit Koeblers Adresse. Dann schrieb es die englische Mail, die der Mann unverändert abschickte.

Laut Koebler steckt ein Muster dahinter. Vor etwa zwei Wochen begann die Redaktion, solchen Absendern zu antworten und zu fragen, wie sie auf 404 Media gestoßen seien. Die Antwort war immer dieselbe: Ein KI-Chatbot hatte die Redaktion empfohlen und oft auch den Text geschrieben. Koebler stützt sich auf eine Handvoll Verläufe, die ihm Leute geschickt haben. Der Großteil des Artikels steht hinter einer Paywall, dieser Text beruht daher auf dem frei zugänglichen Teil und dem Zitat in Simon Willisons Blog.

Die Plattformen sparen am Support, und den Ansturm verteilt jetzt ein Chatbot

Koeblers Erklärung ist schlicht. Große Plattformen haben seiner Ansicht nach praktisch keinen Kundensupport, einen Menschen erreicht man dort nicht. Wer sein Konto verliert, landet bei einem Formular und einer automatischen Ablehnung. In diese Lücke tritt ChatGPT als Ratgeber, den man fragt, wenn sonst niemand da ist.

Der entscheidende Satz fällt fast nebenbei: ChatGPT erzählt Menschen mit gewöhnlichen Problemen, sie seien auf etwas journalistisch Relevantes gestoßen. So sieht Anbiederung des Modells in der Praxis aus. Das Modell sagt den Nutzern, was sie hören wollen, und lädt die Kosten bei Dritten ab. Hier trägt sie eine Redaktion, die vier Journalisten gegründet haben.

Für Verlage hat die Geschichte eine zweite Ebene. Chatbots fangen an zu bestimmen, wohin Menschen mit ihren Problemen gehen, ähnlich wie früher Suchmaschinen. 404 Media berichtet über Moderation und Plattformen, also hat das Modell die Redaktion zur Beschwerdestelle gemacht. Gefragt hat sie niemand, und abmelden kann sie sich von dieser Rolle nicht.

Ein paar Verläufe zeigen nicht das Ausmaß, und Europäer haben eine bessere Adresse

Die Belege sind bisher anekdotisch. Koebler spricht von einer Handvoll Verläufe und nennt weder die Zahl der Mails noch, wie schnell sie zunehmen. Wir wissen nicht, wie oft ChatGPT Journalisten statt eines anderen Schritts empfiehlt und ob andere Chatbots dasselbe tun. Im frei zugänglichen Teil des Artikels findet sich keine Stellungnahme von OpenAI.

Im veröffentlichten Verlauf lenkt ChatGPT nach dem gescheiterten Einspruch direkt zu den Medien. Der Mann in Russland hatte keinen anderen Weg. In der EU gibt der Digital Services Act Nutzern dagegen das Recht, sich bei der Plattform selbst über eine Kontosperre zu beschweren. Hilft das nicht, können sie sich an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wie das Appeals Centre Europe wenden, das auch Streitfälle mit Instagram behandelt. Für Europäer wäre der Rat, einem Journalisten zu schreiben, schlechter als der Weg, den es tatsächlich gibt.

Entscheidend ist, ob OpenAI Menschen dorthin schickt, wo jemand antwortet

Das erste Signal wird die Reaktion von OpenAI sein. Ändert das Unternehmen, was das Modell Menschen mit gesperrtem Konto rät, merken die Redaktionen das an ihrem Posteingang. Das zweite Signal ist, ob andere Redaktionen oder Verbraucherorganisationen Ähnliches berichten.

Die dritte Frage richtet sich an die Plattformen selbst. Wenn Chatbots verärgerte Nutzer zu Journalisten schicken, wächst der Druck, einen Menschen anzubieten, dem man schreiben kann. In der EU verlangt das Gesetz bereits einen Weg. Außerhalb bleibt gesperrten Nutzern oft nur ein Chatbot und das Postfach einer fremden Redaktion.

Liliths Urteil

Ein Mann, dem eine Instagram-Sperre 13 Jahre Fotos genommen hat, erreichte bei Meta keinen einzigen lebenden Menschen, also diktierte ihm ChatGPT einen Brief an einen Journalisten. Die Plattformen haben ihre Hotlines gestrichen, und ein Chatbot leitet die Warteschlange jetzt an eine Redaktion weiter, die vier Leute gegründet haben.