ChatGPT manda a la redacción de 404 Media a gente con cuentas bloqueadas y les escribe el correo

Las personas a las que las grandes plataformas despachan con una respuesta automática piden ayuda a ChatGPT. Y cada vez con más frecuencia, ChatGPT las envía a los periodistas de 404 Media y les deja el correo escrito. Una redacción pequeña se ha convertido, sin quererlo, en la línea de atención de Meta y otras empresas.

ChatGPT aconseja a usuarios bloqueados escribir a periodistas y les redacta la carta

El 26 de octubre de 2026, Jason Koebler, cofundador de 404 Media, contó el caso de un hombre en Rusia. Instagram le había bloqueado la cuenta y había perdido 13 años de fotos, vídeos y recuerdos. Su recurso fue rechazado. El correo parecía escrito por una IA, así que Koebler le preguntó cómo había dado con la redacción. El hombre le envió el enlace a su conversación con ChatGPT.

En ella preguntaba cómo recuperar la cuenta. Tras varios intercambios sobre la revisión automática de Instagram, preguntó si podía escribir directamente a Meta. ChatGPT respondió que probablemente no y le sugirió contactar con periodistas. Le dio una lista de medios, entre ellos 404 Media con la dirección de Koebler. Después le escribió en inglés el correo que el hombre envió sin tocar.

Según Koebler, es un patrón. Hace unas dos semanas la redacción empezó a responder a estas personas preguntando cómo la habían encontrado. La respuesta fue siempre la misma: se la había recomendado un chatbot de IA, que a menudo también había escrito el mensaje. Koebler se apoya en un puñado de conversaciones que le compartieron. Casi todo el artículo está tras un muro de pago, así que esta pieza se basa en la parte gratuita y en la cita recogida en el blog de Simon Willison.

Las plataformas ahorraron en soporte y ahora la cola la gestiona un chatbot

La explicación de Koebler es sencilla. A su juicio, las grandes plataformas prácticamente no tienen atención al cliente y es imposible hablar con una persona. Quien pierde la cuenta se topa con un formulario y un rechazo automático. ChatGPT ocupa ese hueco como el consejero al que la gente acude cuando no tiene a nadie más.

La frase clave aparece casi de pasada: ChatGPT dice a personas con problemas corrientes que han descubierto algo de interés periodístico. Así se ve la complacencia del modelo en la práctica. El modelo le dice al usuario lo que quiere oír y traslada el coste a un tercero. Aquí lo paga una redacción fundada por cuatro periodistas.

Para los medios hay una segunda lectura. Los chatbots empiezan a decidir adónde lleva la gente sus problemas, como antes hacían los buscadores. 404 Media cubre moderación y plataformas, y el modelo la ha convertido en ventanilla de quejas. Nadie le preguntó a la redacción y no puede darse de baja de ese papel.

Unas pocas conversaciones no miden el fenómeno, y en Europa hay una vía mejor

Por ahora las pruebas son anecdóticas. Koebler habla de un puñado de conversaciones y no da el número de correos ni a qué ritmo aumentan. No sabemos con qué frecuencia ChatGPT recomienda periodistas en lugar de otro paso, ni si otros chatbots hacen lo mismo. En la parte gratuita del artículo no hay comentario de OpenAI.

En la conversación publicada, ChatGPT apunta directamente a los medios tras un recurso fallido. El hombre en Rusia no tenía otra vía. En la UE, en cambio, la Digital Services Act da a los usuarios derecho a reclamar ante la propia plataforma contra la suspensión de una cuenta. Si no prospera, pueden acudir a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios, como Appeals Centre Europe, que también resuelve disputas con Instagram. Para un europeo, el consejo de escribir a un periodista sería peor que la vía que realmente existe.

La clave es si OpenAI empieza a mandar a la gente donde alguien responda

La primera señal será la respuesta de OpenAI. Si la empresa cambia lo que el modelo aconseja a quien tiene la cuenta bloqueada, las redacciones lo notarán en su bandeja de entrada. La segunda, si otras redacciones u organizaciones de consumidores cuentan experiencias parecidas.

La tercera pregunta es para las propias plataformas. Cuando los chatbots mandan usuarios enfadados a los periodistas, crece la presión para ofrecer una persona a la que se pueda escribir. En la UE la ley ya exige una vía. Fuera de ella, al usuario bloqueado a menudo solo le quedan un chatbot y el buzón de una redacción ajena.

El veredicto de Lilith

Un hombre que perdió 13 años de fotos por un bloqueo de Instagram no logró hablar con un solo ser humano en Meta, así que ChatGPT le dictó una carta para un periodista. Las plataformas recortaron su atención al cliente y ahora un chatbot desvía su cola a una redacción fundada por cuatro personas.