Cult.fit pozwolił osobom spoza IT zbudować ponad 20 aplikacji w Codexie

Cult.fit podaje, że zespoły spoza IT zbudowały w ostatnich miesiącach ponad 20 wewnętrznych aplikacji. Firma sprawdza więc Codexa jako narzędzie operacyjne dla całej organizacji, a nie wyłącznie pomoc dla programistów. Dane pochodzą ze studium przypadku OpenAI, nie z niezależnego audytu.

HR i obsługa klienta zaczęły budować własne narzędzia

Zespół HR stworzył workflow do ocen pracowniczych, planowania i zbierania informacji zwrotnej. Gdy oprogramowanie wewnętrznego dashboardu podrożało, jeden inżynier miał odtworzyć jego funkcje z pomocą Codexa w jeden weekend. Cult.fit szacuje roczną oszczędność na ponad 100 000 dolarów.

Firma włączyła AI także do obsługi klienta. Agent w systemie Sprinklr ocenia prośby o anulowanie kary za opuszczone zajęcia, biorąc pod uwagę między innymi lokalną pogodę i frekwencję. Cult.fit deklaruje spadek kosztów obsługi o ponad 50 %. Przez OpenAI API rozwija też głosowego AI Trainer opartego na GPT Realtime.

Najwięcej zyskują działy, które dotąd czekały na programistów

Dla zespołów operacyjnych liczy się krótsza droga od pomysłu do wewnętrznego narzędzia. Codex ma tu zmniejszyć kolejkę zgłoszeń do centralnego IT, a nie tylko przyspieszyć pisanie kodu.

Zmienia się przy tym rola inżynierów. Mogą rzadziej tworzyć każdy formularz od zera, lecz częściej będą pilnować uprawnień, danych, jakości i utrzymania aplikacji zbudowanych przez inne osoby.

Oszczędności pomijają koszt nadzoru i utrzymania

Studium nie podaje odsetka błędnych decyzji agenta, kosztów kontroli ani trwałości ponad 20 aplikacji. Przy anulowaniu kar AI wpływa na zasadę odczuwalną bezpośrednio przez klienta. Szybkie wdrożenie nie przesądza więc o niezawodności.

Stan aplikacji po roku pokaże rzeczywistą wartość

Kluczowe będzie, ile narzędzi pozostanie używanych, bezpiecznych i utrzymywanych po 12 miesiącach. Liczyć się będą też cofnięte decyzje obsługi oraz pełne koszty wraz z kontrolą człowieka. Dopiero wtedy zobaczymy, czy szybkie prototypy stały się oprogramowaniem operacyjnym.

Werdykt Lilith

Codex oddał HR własną linię montażową do tworzenia oprogramowania. Teraz zobaczymy, czy programiści nie będą co piątek zbierać za nią poluzowanych śrub.