OpenAI za dva dny pustila ChatGPT do systémů Oraclu i ServiceNow. Ostře zatím běží jediný plugin

OpenAI během dvou dnů rozšířila partnerství se dvěma velkými dodavateli firemního softwaru. Oracle i ServiceNow chtějí, aby zaměstnanci s jejich systémy pracovali přímo z ChatGPT, a oba zároveň staví bezpečnostní produkty na kybernetických modelech OpenAI.

ServiceNow pustil plugin do ChatGPT hned, zbytek dohání v roce 2027

ServiceNow 28. října zpřístupnil svůj MCP plugin v marketplace OpenAI. Firma si ChatGPT připojí k vlastní instanci ServiceNow a sama vybere, které funkce zpřístupní. Člověk z IT pak podle OpenAI v jedné konverzaci najde podobné incidenty, posoudí riziko plánované změny a upraví záznam. Pravidla a oprávnění hlídá vrstva ServiceNow Action Fabric, takže uživatel v ChatGPT smí jen to, co by smel přímo v ServiceNow. Akce se podle ServiceNow dál provádějí a evidují v jeho systému.

Ostatní části dohody jsou zatím plány. Rozšířené funkce pluginu mají přijít do konce roku 2026. Hlasové vyplňování rizikových dotazníků k AI projektům v nástroji Super Intelligence Control Tower je ohlášené na první čtvrtletí 2027. Společné bezpečnostní řešení má jít do early access v lednu 2027 a do obecné dostupnosti ve druhém čtvrtletí 2027. Codex v nástroji AI Workflow Factory má přijít během roku 2027. ServiceNow navíc dá ChatGPT Work a Codex všem svým zaměstnancům, nejen vývojářům, a OpenAI sama používá workflow ServiceNow ve svém provozu.

Oracle o den dřív, 27. října, ohlásil Oracle AI Workspace. Ten má do ChatGPT přes pluginy přivést Oracle Fusion Applications, NetSuite, Oracle AI Database a OCI. Podle OpenAI je zatím ve vývoji. K tomu Oracle představil službu Oracle AI Security Mesh s kybernetickými modely OpenAI, nástroj App Composer pro stavbu aplikací s Codexem a balíček pro menší firmy s 12 000 dolary ročně v kreditech na OCI. Oracle podle OpenAI hlásí 130 000 aktivních uživatelů ChatGPT a přes 95 000 aktivních uživatelů Codexu.

ChatGPT se stává vstupem do firemních systémů, pravidla drží dodavatelé

Oba dodavatelé zvolili stejné rozdělení rolí. V ChatGPT se člověk ptá a zadává práci. Oracle a ServiceNow drží data, schvalování a oprávnění. Podobný krok udělal začátkem října Atlassian, o kterém Radar psal. Během jediného měsíce tak OpenAI ohlásila tři rozšířená partnerství, která z ChatGPT dělají společný vstup do systémů, kde firmy evidují tikety, faktury a projekty.

Pro IT oddělení z toho plyne praktický důsledek. Plugin převezme oprávnění, jaká firma v ServiceNow nebo Oraclu už má. Pokud jsou v nich zmatky, třeba staré role nebo příliš široký přístup, ChatGPT je nepřekryje. Jen k nim otevře pohodlnější a rychlejší cestu. Úklid rolí se tak stává podmínkou nasazení, žádnou volitelnou údržbou.

Druhým společným jmenovatelem je bezpečnost. ServiceNow uvádí, že sken jednoho codebase umí vrátit 10 000 až 100 000 i více nálezů a nejtěžší je poznat, které z nich opravdu hoří. Firma proto nedávno vstoupila do programu Trusted Access for Cyber od OpenAI. Oracle slibuje, že testovací infrastrukturu a pojistky proti výpadkům při testech bude spravovat sám. Kybernetické modely tak k firmám přijdou přes dodavatele, který nese provozní riziko.

Dnes si zákazník vyzkouší plugin, zbytek je kalendář slibů

Z celého balíku si zákazník ServiceNow dnes vyzkouší jen základní plugin. Bezpečnostní řešení, hlas i Codex v AI Workflow Factory mají termíny v roce 2027 a Oracle AI Workspace nemá datum vůbec. Nákup API OpenAI, Codexu a ChatGPT Work přes Oracle Marketplace je podle OpenAI určený zákazníkům v USA. Evropské firmy tak licence musí řešit klasickou cestou.

Oznámení také mlčí o auditní stopě. Když ChatGPT na pokyn uživatele změní záznam, ServiceNow akci provede podle svých pravidel. Z oznámení ale nevyplývá, jak podrobně se zapíše, co navrhl model a co potvrdil člověk. Pro regulované firmy to bude jedna z prvních otázek při nákupu.

Lednové early access ukáže, jestli modely umí třídit nálezy

Prvním tvrdým testem bude bezpečnostní řešení ServiceNow v lednu 2027. Pokud zákazníci z desítek tisíc nálezů dostanou krátký seznam opravdu zneužitelných chyb, má dohoda obsah. Pokud dostanou jen další frontu tiketů, přibude jim další dashboard.

Druhým signálem je Oracle AI Workspace. Dokud nemá datum a ceník, zůstává záměrem. Třetím signálem bude, kolik dalších dodavatelů se do ChatGPT připojí stejným modelem. Čím víc jich bude, tím víc se z ChatGPT stane hlavní pracovní plocha firem a tím silnější pozici bude mít OpenAI při vyjednávání.

Lilithin verdikt

Oracle a ServiceNow půjčily ChatGPT dálkový ovladač ke svým systémům, tlačítko pro potvrzení změny ale zapojily do vlastních pravidel. Do ledna 2027 s ním technik z IT hlavně přepíná programy: najde podobný incident a přepíše záznam.