OpenAI w dwa dni wpięło ChatGPT w systemy Oracle i ServiceNow. Na razie działa jedna wtyczka

OpenAI w ciągu dwóch dni rozszerzyło współpracę z dwoma dużymi dostawcami oprogramowania dla firm. Oracle i ServiceNow chcą, żeby pracownicy obsługiwali ich systemy prosto z ChatGPT, a obie firmy budują też produkty bezpieczeństwa na modelach cyber od OpenAI.

ServiceNow udostępnił wtyczkę od razu, resztę odkłada na 2027 rok

ServiceNow 28 października udostępnił swoją wtyczkę MCP w marketplace OpenAI. Firma podłącza ChatGPT do własnej instancji ServiceNow i sama wybiera, które funkcje odblokować. Według OpenAI informatyk może wtedy w jednej rozmowie znaleźć podobne incydenty, ocenić ryzyko planowanej zmiany i zaktualizować zgłoszenie. Reguł i uprawnień pilnuje ServiceNow Action Fabric, więc w ChatGPT użytkownik może tylko to, co wolno mu w samym ServiceNow. Według ServiceNow akcje nadal wykonuje i rejestruje jego system.

Reszta umowy to na razie plany. Rozszerzone funkcje wtyczki mają się pojawić do końca 2026 roku. Głosowe wypełnianie ankiet ryzyka dla projektów AI w Super Intelligence Control Tower zapowiedziano na pierwszy kwartał 2027 roku. Wspólne rozwiązanie bezpieczeństwa ma wejść do early access w styczniu 2027 roku, a do ogólnej dostępności w drugim kwartale 2027 roku. Codex w AI Workflow Factory ma trafić do klientów w ciągu 2027 roku. ServiceNow da też ChatGPT Work i Codex wszystkim pracownikom, nie tylko programistom, a samo OpenAI korzysta z workflow ServiceNow we własnej działalności.

Dzień wcześniej, 27 października, Oracle ogłosił Oracle AI Workspace. Ma on wprowadzić do ChatGPT przez wtyczki Oracle Fusion Applications, NetSuite, Oracle AI Database i OCI. Według OpenAI wciąż jest w fazie rozwoju. Oracle pokazał też Oracle AI Security Mesh oparty na modelach cyber od OpenAI, App Composer do budowania aplikacji z Codexem oraz pakiet dla małych firm z kredytami na OCI o wartości 12 000 dolarów rocznie. Według OpenAI Oracle ma 130 000 aktywnych użytkowników ChatGPT i ponad 95 000 aktywnych użytkowników Codexu.

ChatGPT staje się wejściem do systemów firmy, a reguły zostają u dostawców

Obaj dostawcy podzielili role tak samo. W ChatGPT człowiek pyta i zleca pracę. Oracle i ServiceNow trzymają dane, akceptacje i uprawnienia. Podobny krok na początku października zrobił Atlassian, o czym pisał Radar. W ciągu jednego miesiąca OpenAI ogłosiło więc trzy rozszerzone partnerstwa, które robią z ChatGPT wspólne wejście do systemów, gdzie firmy prowadzą zgłoszenia, faktury i projekty.

Dla działów IT ma to konkretny skutek. Wtyczka przejmuje uprawnienia, które firma już ma w ServiceNow albo Oracle. Jeśli panuje w nich bałagan, na przykład stare role albo zbyt szeroki dostęp, ChatGPT tego nie zamaskuje. Po prostu otworzy do niego wygodniejszą i szybszą drogę. Porządek w rolach staje się warunkiem wdrożenia, a nie nieobowiązkowym sprzątaniem.

Drugim wspólnym mianownikiem jest bezpieczeństwo. ServiceNow podaje, że skan jednej bazy kodu potrafi zwrócić od 10 000 do 100 000 znalezisk i więcej, a najtrudniej ustalić, które z nich naprawdę palą się najbardziej. Firma niedawno dołączyła do programu Trusted Access for Cyber od OpenAI. Oracle obiecuje, że sam będzie zarządzał infrastrukturą testową i zabezpieczeniami przed awariami w trakcie testów. Modele cyber trafią więc do firm przez dostawcę, który bierze na siebie ryzyko operacyjne.

Dziś da się sprawdzić wtyczkę, reszta to kalendarz obietnic

Z całego pakietu klient ServiceNow może dziś przetestować tylko podstawową wtyczkę. Rozwiązanie bezpieczeństwa, głos i Codex w AI Workflow Factory mają terminy w 2027 roku, a Oracle AI Workspace nie ma żadnej daty. Według OpenAI zakup API OpenAI, Codexu i ChatGPT Work przez Oracle Marketplace jest przeznaczony dla klientów w USA. Firmy w Europie muszą więc załatwiać licencje tradycyjną drogą.

Zapowiedzi milczą też o ścieżce audytu. Gdy ChatGPT na polecenie użytkownika zmienia zgłoszenie, ServiceNow wykonuje akcję według własnych reguł. Z komunikatów nie wynika jednak, jak dokładnie system zapisze, co zaproponował model, a co zatwierdził człowiek. W firmach regulowanych to będzie jedno z pierwszych pytań przy zakupie.

Styczniowy early access pokaże, czy modele umieją segregować znaleziska

Pierwszym poważnym testem będzie rozwiązanie bezpieczeństwa ServiceNow w styczniu 2027 roku. Jeśli z dziesiątek tysięcy znalezisk klienci dostaną krótką listę błędów, które naprawdę da się wykorzystać, umowa ma treść. Jeśli dostaną tylko kolejną kolejkę zgłoszeń, przybędzie im kolejny dashboard.

Drugim sygnałem jest Oracle AI Workspace. Dopóki nie ma daty i cennika, pozostaje zamiarem. Trzecim sygnałem będzie to, ilu kolejnych dostawców podłączy się do ChatGPT na tych samych zasadach. Im będzie ich więcej, tym bardziej ChatGPT stanie się głównym pulpitem firm, a OpenAI zyska mocniejszą pozycję w negocjacjach.

Werdykt Lilith

Oracle i ServiceNow pożyczyły ChatGPT pilota do swoich systemów, ale przycisk zatwierdzania zmian podpięły pod własne reguły. Do stycznia 2027 roku informatyk będzie nim głównie przełączał kanały: znajdzie podobny incydent i poprawi zgłoszenie.