OpenAI conectó ChatGPT con Oracle y ServiceNow en dos días, pero de momento solo funciona un plugin

En dos días OpenAI amplió sus alianzas con dos grandes proveedores de software empresarial. Oracle y ServiceNow quieren que los empleados trabajen con sus sistemas directamente desde ChatGPT, y ambos están construyendo productos de seguridad sobre los modelos de ciberseguridad de OpenAI.

ServiceNow lanzó ya su plugin para ChatGPT y deja el resto para 2027

El 28 de octubre ServiceNow publicó su plugin MCP en el marketplace de OpenAI. Cada empresa conecta ChatGPT con su propia instancia de ServiceNow y decide qué funciones habilita. Según OpenAI, un técnico de TI puede entonces buscar incidentes similares, evaluar el riesgo de un cambio previsto y actualizar un registro en una sola conversación. ServiceNow Action Fabric aplica las reglas de negocio y los permisos existentes, de modo que en ChatGPT el usuario solo puede hacer lo que podría hacer en el propio ServiceNow. Según ServiceNow, las acciones se siguen ejecutando y registrando en su sistema.

El resto del acuerdo es, por ahora, un plan. Las funciones ampliadas del plugin deberían llegar antes de que acabe 2026. Los cuestionarios de riesgo por voz para proyectos de IA en Super Intelligence Control Tower están previstos para el primer trimestre de 2027. La solución de seguridad conjunta entrará en early access en enero de 2027 y tendrá disponibilidad general en el segundo trimestre de 2027. Codex en AI Workflow Factory llegará a lo largo de 2027. ServiceNow dará además ChatGPT Work y Codex a toda su plantilla, no solo a los ingenieros, y la propia OpenAI usa flujos de ServiceNow en sus operaciones.

Un día antes, el 27 de octubre, Oracle presentó Oracle AI Workspace. Su objetivo es llevar a ChatGPT, mediante plugins, Oracle Fusion Applications, NetSuite, Oracle AI Database y OCI. Según OpenAI, todavía está en desarrollo. Oracle presentó también Oracle AI Security Mesh, basado en los modelos de ciberseguridad de OpenAI, App Composer para crear aplicaciones con Codex y un paquete para pequeñas empresas con 12.000 dólares anuales en créditos de OCI. Según OpenAI, Oracle cuenta con 130.000 usuarios activos de ChatGPT y más de 95.000 de Codex.

ChatGPT se convierte en la puerta a los sistemas de empresa y las reglas se quedan en casa del proveedor

Los dos proveedores han elegido el mismo reparto de papeles. En ChatGPT la persona pregunta y encarga trabajo. Oracle y ServiceNow conservan los datos, las aprobaciones y los permisos. Atlassian dio un paso parecido a principios de octubre, como contó Radar. En un solo mes OpenAI ha anunciado tres alianzas ampliadas que convierten ChatGPT en la entrada común a los sistemas donde las empresas gestionan incidencias, facturas y proyectos.

Para los departamentos de TI esto tiene una consecuencia práctica. El plugin hereda los permisos que la empresa ya tiene en ServiceNow u Oracle. Si están desordenados, con roles antiguos o accesos demasiado amplios, ChatGPT no lo va a tapar. Simplemente abre un camino más cómodo y rápido hacia ese desorden. Poner orden en los roles pasa a ser requisito para el despliegue, no una tarea de mantenimiento opcional.

El segundo denominador común es la seguridad. ServiceNow afirma que un solo análisis de una base de código puede devolver entre 10.000 y 100.000 hallazgos o más, y que lo difícil es saber cuáles arden de verdad. La empresa se unió hace poco al programa Trusted Access for Cyber de OpenAI. Oracle promete gestionar por su cuenta la infraestructura de pruebas y las salvaguardas contra caídas durante los tests. Los modelos de ciberseguridad llegarán, por tanto, a través de un proveedor que asume el riesgo operativo.

Hoy se puede probar un plugin y el resto es un calendario de promesas

De todo el paquete, un cliente de ServiceNow solo puede probar hoy el plugin básico. La solución de seguridad, la voz y Codex en AI Workflow Factory tienen fechas en 2027, y Oracle AI Workspace no tiene fecha alguna. Según OpenAI, la compra de la API de OpenAI, Codex y ChatGPT Work a través de Oracle Marketplace está pensada para clientes de Estados Unidos. Las empresas europeas tendrán que gestionar las licencias por la vía habitual.

Los anuncios tampoco dicen nada del rastro de auditoría. Cuando ChatGPT modifica un registro a petición del usuario, ServiceNow ejecuta la acción con sus propias reglas. Lo que no explican es con qué detalle quedará registrado qué propuso el modelo y qué confirmó la persona. Para las empresas reguladas será una de las primeras preguntas en la compra.

El early access de enero mostrará si los modelos saben priorizar hallazgos

La primera prueba seria será la solución de seguridad de ServiceNow en enero de 2027. Si de decenas de miles de hallazgos los clientes obtienen una lista corta de fallos realmente explotables, el acuerdo tiene contenido. Si reciben otra cola de incidencias, habrán sumado un dashboard más.

La segunda señal es Oracle AI Workspace. Mientras no tenga fecha ni precio, seguirá siendo una intención. La tercera señal será cuántos proveedores más se conecten a ChatGPT con el mismo modelo. Cuantos más sean, más se convertirá ChatGPT en el escritorio principal de las empresas y más fuerza tendrá OpenAI en la mesa de negociación.

El veredicto de Lilith

Oracle y ServiceNow le han prestado a ChatGPT el mando a distancia de sus sistemas, pero el botón de confirmar cambios sigue conectado a sus propias reglas. Hasta enero de 2027, el técnico de TI que lo sostiene apenas cambiará de canal: buscar un incidente parecido y actualizar el registro.